مشتری یا کاربر به شخصی حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با ثبت اطلاعات کاربری در فرم ثبت نام اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ماهوت نماید.

هنگامی که شما از کالاها و خدمات ماهوت استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت و یا خرید می‏‌کنید و یا به ماهوت ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ماهوت به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

توجه داشته باشید که  50002828286674 تنها شماره‌ ماهوت برای ارسال پیامک (اس ام اس) است. بنابراین ارسال هرگونه پیامک با نام ماهوت، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ماهوت است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@mahoot-leather.ir  اطلاع دهید. لازم به ذکر است شماره 50002828286674 ، جهت ارسال پیامک است و وضعیت سفارش را به اطلاع کاربران می‌رساند. روشن است که امکان دریافت پیام‌های کاربران از طریق این شماره وجود ندارد.

ماهوت تضمین میکند که اطلاعات شما را با هیچ نهاد و یا سازمانی به هر دلیلی به اشتراک نگذارد و از آنها برای مقاصد تبلیغاتی و آزار دهنده و یا اسپم استفاده نکند.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ماهوت، مانند متن، گرافیک، آرم، نماد، دکمه، عکس، ویدئو های رسانه تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ماهوت جزئی از اموال شرکت چرم سازان مبتکر ماهوت محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در تعلق ماهوت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای شرکت محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ماهوت  و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ماهوت است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ماهوت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ماهوت محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ماهوت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. محصولات ماهوت قابل استفاده توسط افراد زیر 18 سال نیز می باشند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، خرید و پرداخت را انجام دهند. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه های رسمی این شرکت یعنی www.mahoot-leather.com - www.mahoot-leather.ir و www.mahootleather.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف نشانی های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. برند ماهوت هیچگونه سایت اینترنتی با نشانی ای غیر از  نشانی های ذکر شده و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره  ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما و یا صفحه های رسمی ماهوت در شبکه های اجتماعی با آیدی mahootleather@ استفاده کنند. 

روز کاری به معنی شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات ارسال می‌‏شوند.

ماهوت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت هر روز امکان ثبت سفارش و پیگیری آن را می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت ماهوت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل به کاربر اطلاع رسانی می شوند . ماهوت در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ماهوت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق منتفی کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ماهوت محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در آماده سازی سفارش خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف خریدار، مبلغ  پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، اطلاعات کاربری را به طور صحیح و کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. 

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد. بنابراین لازم است کاربر هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشد.

اگر محصول با آنچه در تصاویر دیده اید مطابقت ندارد و می خواهید آن را بازگردانید به خاطر داشته باشید که بسته بندی برپوش های بافت دار پلمپ هستند و نباید آنها را باز کرد. اما بسته بندی برپوش های چرم، پارچه و بامپر را می توان باز کرد. همچنین در زمان سفارش حکاکی بر روی چرم از آنجا که این نوع خدمات برپوش را منحصربفرد خواهد کرد برای شما، تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت کالا به ماهوت وجود نخواهد داشت و فقط شامل قوانین ضمانت و گارانتی ایرادات فیزیکی خواهد شد. همچنین تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت وجه اضافه کردن مدل جدید به مجموعه ماهوت وجود ندارد.

تحت هیچ شرایطی کاغذ پشت محصول را جدا نکنید. در صورتی که کاغذ پشت برپوش جدا شود، کالا تنها شامل شرایط ضمانت فیزیکی، چسبندگی و ضمانت رنگ رفتگی (رنگ چرم طبیعی به مرور زمان دچار تغییر می شود) خواهد بود.

نهایتا 7 روز پس از آنکه کالا به دست شما رسید زمان دارید تا آن را بازگردانید. 

کالا با آسیب هایی مانند شکستگی، پارگی، داشتن لکه رنگ، از دست رفتن چسبندگی و موارد مشابه معیوب محسوب می شود. ماهوت تضمین می کند کالا را تحویل گرفته و با کالای سالم جایگزین کند. هزینه پستی ارسال کالا با شما و بازگرداندن کالا با فروشگاه ماهوت است. البته به میزان 20 درصد از مبلغ خرید تان تخفیف برای خرید بعدی در نظر گرفته می شود. 
نهایتا 7 روز پس از آنکه کالا به دست شما رسید زمان دارید تا آن را بازگردانید. 

تحت هیچ شرایطی آسیب‌های وارده حاصل از استفاده ناصحیح از محصولات ماهوت و یا عدم رعایت شرایط نصب که ممکن است باعث وارد آمدن خسارت به دستگاه هوشمند شود و یا باعث ایجاد هرگونه مشکلی شود؛ متوجه (شرکت چرم سازان مبتکر ماهوت) برند ماهوت نمی‌باشد. همچنین استفاده از محصولات ماهوت بر روی دستگاه‌های هوشمندی که دچار ایراد ظاهری و یا نقص فنی هستند مجاز نمی‌باشد و مشکلات بوجود آمده متوجه مصرف کننده خواهد بود.

 اگر پس از تکمیل فرآیند خرید به هر دلیلی (به جز دلایل زیر) منصرف شده اید محصول را به نشانی فروشگاه ماهوت بازگردانید. هزینه پستی بازگرداندن کالا به عهده شما خواهد بود. 

نهایتا 7 روز پس از آنکه کالا به دست شما رسید زمان دارید تا آن را بازگردانید.

در زمان سفارش حکاکی نشان و یا متن بر روی برپوش و یا درخواست عدم برش نشان، از آنجا که این نوع خدمات محصول را برای شما منحصربفرد خواهد کرد، تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت کالا به ماهوت وجود نخواهد داشت و فقط شامل قوانین ضمانت و گارانتی ایرادات فیزیکی خواهد شد. همچنین تحت هیچ شرایطی امکان استدرداد وجه اضافه کردن مدل جدید به مجموعه ماهوت وجود ندارد.

خیر!!! تحت هیچ شرایطی و به هیچ عنوان نمی توان سفارش محصولی از تولیدات شرکت چرم سازان مبتکر ماهوت را ثبت نمود در حالی که برند ماهوت بر روی آن حک و یا چاپ نشده باشد. بنابراین بر روی تمامی محصولات تولید این شرکت نشان و برند ماهوت حک خواهد شد.

  سایت ماهوت ممکن است دارای لینک‏‌هایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‏‌ها تحت کنترل ماهوت نیستند و سایت ماهوت هیچ مسؤولیتی در قبال محتویات این سایت‏‌ها شامل (و نه محدود به) لینک‏‌های دیگری که ممکن است در این سایت‏‌ها باشد ندارد. سایت ماهوت این لینک‏‌ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏‌ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ماهوت با اداره کنندگان آنها نیست.